ضمانت بازگشت کالا
شرایط ضمانت بازگشت کالا در دیپلمات
در دیپلمات هدف ما ارائه کالای سالم، اصل و مطابق سفارش مشتری است.
با این حال، برای ایجاد اطمینان بیشتر، امکان بازگشت یا تعویض کالا تحت شرایط مشخص فراهم شده است.
۱. انصراف از خرید (تغییر نظر مشتری)
در صورتی که مشتری پس از دریافت کالا از خرید خود منصرف شود:
کالا باید کاملاً در شرایط اولیه، استفادهنشده و بدون آسیب باشد
بستهبندی و پلمپ کالا باید سالم باشد
هزینه ارسال رفت و برگشت بر عهده مشتری است
در این حالت امکان:
تعویض کالا با محصول دیگر وجود دارد
بازگشت وجه فقط پس از بررسی و تأیید شرایط کالا انجام میشود
۲. مغایرت یا عدم تطابق سفارش
در صورتی که کالا با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد (مدل، رنگ یا مشخصات):
کالا بهصورت کامل تعویض میشود
هزینه ارسال رفت و برگشت بر عهده دیپلمات است
۳. ایراد یا آسیبدیدگی کالا
تمام سفارشها قبل از ارسال بهصورت دقیق بررسی و از مراحل کنترل کیفیت آنها فیلمبرداری میشود.
در صورت بروز هرگونه مشکل:
اگر آسیب در حملونقل توسط شرکت ارسال (تیپاکس) باشد، مطابق قوانین بیمه پیگیری میشود
اگر ایراد ناشی از خطای فروشگاه باشد، کالا بهصورت کامل تعویض و هزینههای ارسال بر عهده دیپلمات خواهد بود
۴. شرایط عدم امکان بازگشت کالا
در موارد زیر امکان مرجوعی وجود ندارد:
باز شدن پلمپ یا بستهبندی اصلی
استفاده از کالا یا ایجاد هرگونه تغییر در وضعیت اولیه
آسیب ناشی از استفاده نادرست توسط مشتری
۵. نحوه ثبت درخواست
ثبت درخواست مرجوعی فقط از طریق پشتیبانی دیپلمات امکانپذیر است
بررسی اولیه توسط تیم پشتیبانی انجام میشود
پس از تأیید، فرآیند تعویض یا بازگشت وجه انجام خواهد شد
۶. نحوه تسویه
پس از تأیید نهایی:
کالا قابل تعویض با محصول دیگر است
یا مبلغ بهصورت اعتبار خرید یا بازگشت وجه (طبق شرایط تأیید شده) تسویه میشود