سوالات متداول

 

سفارش و پیگیری
چطور می‌توانم وضعیت سفارشم را پیگیری کنم؟
از طریق بخش «پیگیری سفارش» در سایت می‌توانید با وارد کردن کد رهگیری سفارش، وضعیت کامل سفارش خود را مشاهده کنید.
کد رهگیری پس از ثبت و پردازش سفارش برای شما پیامک می‌شود.

سفارش من چه زمانی ارسال می‌شود؟
زمان آماده‌سازی سفارش‌ها بین ۱ تا ۳ روز کاری است.
پس از ارسال، مرسوله از طریق تیپاکس ارسال شده و معمولاً حداکثر طی ۳ روز کاری به دست مشتری می‌رسد.

بعد از ثبت سفارش چقدر طول می‌کشد کالا به دستم برسد؟
سفارش‌ها در اکثر نقاط ایران حداکثر طی ۴ روز کاری تحویل داده می‌شوند.

اگر کد رهگیری تیپاکس را دریافت نکردم چه کار کنم؟
پس از تحویل سفارش به تیپاکس، کد رهگیری هم از طرف هایپر دیپلمات و هم از طرف تیپاکس برای شما پیامک می‌شود.
اگر پیامک را دریافت نکردید، با پشتیبانی تماس بگیرید تا سفارش شما به‌صورت مستقیم پیگیری شود.

آیا امکان ویرایش سفارش بعد از ثبت وجود دارد؟
بله. تا زمانی که سفارش در وضعیت «آماده‌سازی» باشد و وارد مرحله ارسال نشده باشد، می‌توانید از طریق پشتیبانی درخواست تغییر سفارش ثبت کنید.

پرداخت و امور مالی
چه روش‌های پرداختی در دیپلمات وجود دارد؟
در حال حاضر پرداخت سفارش‌ها فقط از طریق درگاه پرداخت امن سایت انجام می‌شود.

آیا امکان پرداخت در محل وجود دارد؟
در حال حاضر خیر؛ اما این قابلیت به‌زودی به خدمات دیپلمات اضافه خواهد شد.

اگر پرداخت انجام شد ولی سفارش ثبت نشد چه اتفاقی می‌افتد؟
این اتفاق بسیار نادر است.
معمولاً مبلغ پرداختی حداکثر طی ۲ ساعت به حساب شما بازمی‌گردد. در غیر این صورت لطفاً با پشتیبانی تماس بگیرید تا موضوع بررسی و پیگیری شود.

چطور می‌توانم فاکتور رسمی دریافت کنم؟
برای تمام سفارش‌ها فاکتور صادر می‌شود.
در صورتی که نیاز به فاکتور رسمی دارید، هنگام ثبت سفارش در بخش توضیحات سفارش درخواست خود را ثبت کنید تا همراه بسته ارسال شود.

ارسال و تحویل سفارش
هزینه ارسال چگونه محاسبه می‌شود؟
هزینه ارسال توسط تیپاکس و بر اساس وزن مرسوله و مسافت مقصد محاسبه می‌شود.
هایپر دیپلمات هیچ هزینه اضافی بابت بسته‌بندی یا ارسال از مشتری دریافت نمی‌کند.

سفارش‌ها با چه شرکتی ارسال می‌شوند؟
در حال حاضر تمامی سفارش‌ها از طریق تیپاکس ارسال می‌شوند.

اگر هنگام تحویل در محل حضور نداشته باشم چه می‌شود؟
پیش از تحویل، تیپاکس با شما تماس خواهد گرفت.
در صورت عدم حضور، مرسوله تا ۲ بار دیگر برای تحویل مراجعه خواهد شد. اگر سفارش تحویل گرفته نشود، بسته به فروشگاه بازمی‌گردد و ارسال مجدد شامل هزینه خواهد بود.

آیا امکان انتخاب زمان تحویل وجود دارد؟
بله. می‌توانید زمان موردنظر خود را در بخش توضیحات سفارش ثبت کنید تا ارسال سفارش متناسب با آن زمان انجام شود.

بسته‌بندی محصولات چگونه انجام می‌شود؟
تمام سفارش‌ها با رعایت کامل استانداردهای بسته‌بندی و با حداکثر دقت آماده می‌شوند تا کالا در سلامت کامل به دست مشتری برسد.

گارانتی و بازگشت کالا
شرایط ضمانت اصالت و سلامت کالا چیست؟
تمامی محصولات دیپلمات اصل، نو و دارای مجوز هستند.
برای مشاهده جزئیات کامل، لطفاً صفحات «ضمانت اصالت و سلامت کالا» و «شرایط بازگشت کالا» را مطالعه کنید.

چه زمانی می‌توانم کالا را مرجوع کنم؟
در صورت وجود ایراد، مغایرت یا انصراف از خرید، تا ۷ روز امکان ثبت درخواست بازگشت کالا وجود دارد؛ مشروط بر اینکه کالا در شرایط اولیه، بدون استفاده و با بسته‌بندی و پلمپ سالم باشد.
اگر کالا آسیب‌دیده به دستم رسید چه کار کنم؟
لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
تمام سفارش‌ها پیش از ارسال بررسی و فیلم‌برداری می‌شوند و در صورت تأیید مشکل ناشی از ارسال یا خطای فروشگاه، کالا تعویض خواهد شد.

آیا می‌توانم کالا را فقط به دلیل نپسندیدن مرجوع کنم؟
بله. در صورتی که کالا کاملاً در شرایط اولیه، استفاده‌نشده و دارای پلمپ سالم باشد، امکان تعویض یا بازگشت کالا وجود دارد.
هزینه ارسال در این حالت بر عهده مشتری خواهد بود.

هزینه ارسال مرجوعی با چه کسی است؟
در صورت مغایرت، ایراد یا اشتباه فروشگاه: هزینه ارسال بر عهده دیپلمات است
در صورت انصراف از خرید یا اشتباه مشتری: هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود

بازگشت وجه چقدر زمان می‌برد؟
پس از بررسی و تأیید نهایی کالا توسط پشتیبانی، فرآیند بازگشت وجه یا اعتبار خرید در کوتاه‌ترین زمان ممکن انجام خواهد شد.

محصولات و موجودی
آیا محصولات ناموجود دوباره شارژ می‌شوند؟
بله. بیشتر محصولات ظرف ۷ تا ۱۰ روز مجدداً شارژ می‌شوند.

 

آیا می‌توانم قبل از خرید از موجودی رنگ یا مدل مطمئن شوم؟
بله. می‌توانید قبل از ثبت سفارش از طریق پشتیبانی، موجودی رنگ یا مدل موردنظر خود را استعلام بگیرید.

تفاوت محصولات مشابه در سایت چیست؟
برخی محصولات ممکن است کاربرد مشابهی داشته باشند اما از نظر برند، کیفیت ساخت، کشور سازنده، گارانتی و متریال با یکدیگر متفاوت باشند و همین موضوع روی قیمت آن‌ها تأثیر می‌گذارد.

آیا تصاویر محصولات واقعی هستند؟
بله. تمامی تصاویر محصولات واقعی هستند و یا توسط برند اصلی منتشر شده‌اند یا توسط تیم دیپلمات عکاسی شده‌اند.

پشتیبانی و ارتباط
چطور با پشتیبانی تماس بگیرم؟
تمام اطلاعات تماس و پشتیبانی در صفحه «پشتیبانی»، منوی سایت و فوتر سایت قرار دارد.

ساعات پاسخگویی پشتیبانی چگونه است؟
پشتیبانی دیپلمات به‌صورت ۲۴ ساعته، ۷ روز هفته و ۳۶۵ روز سال پاسخگوی مشتریان است.

سریع‌ترین راه ارتباط با پشتیبانی چیست؟
برای دریافت پاسخ سریع‌تر، تماس تلفنی بهترین روش ارتباط با پشتیبانی است.

اگر بعد از خرید مشکلی داشتم باید با چه کسی تماس بگیرم؟
در صورت بروز هرگونه مشکل، می‌توانید با تیم پشتیبانی دیپلمات تماس بگیرید.
همچنین شعبه حضوری دیپلمات نیز برای مراجعه حضوری فعال است.

اعتماد و امنیت خرید
آیا محصولات دیپلمات اصل هستند؟
بله. تمامی محصولات دیپلمات اصل، نو و دارای مجوز هستند و هیچ کالای کپی یا درجه‌دو در فروشگاه عرضه نمی‌شود.

آیا خرید از سایت امن است؟
بله. سایت دیپلمات دارای اینماد و درگاه پرداخت امن است و تمامی پرداخت‌ها در بستری امن انجام می‌شوند.

چرا باید از دیپلمات خرید کنم؟
دیپلمات یکی از مراجع تخصصی لوازم خانه و آشپزخانه و قطب جهیزیه در غرب کشور است و با ارائه:
ضمانت اصالت و سلامت کالا
ضمانت بازگشت تا ۷ روز
قیمت رقابتی
تنوع بالای محصولات
ارسال سریع
پشتیبانی ۲۴ ساعته
امکان خرید حضوری
تلاش می‌کند تجربه‌ای مطمئن و حرفه‌ای از خرید اینترنتی فراهم کند.

چه تضمینی برای کیفیت کالا وجود دارد؟
تمام کالاها پیش از ارسال از نظر سلامت و کیفیت بررسی می‌شوند و فرآیند کنترل سفارش‌ها مستندسازی می‌شود.
در صورت وجود هرگونه ایراد یا مغایرت ناشی از فروشگاه، کالا به‌صورت کامل تعویض خواهد شد.

مشکلات رایج سفارش
اگر آدرس را اشتباه وارد کردم چه کار کنم؟
لطفاً قبل از ارسال سفارش، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید تا اصلاح انجام شود.
پس از ارسال سفارش، مسئولیت اشتباه بودن آدرس بر عهده مشتری خواهد بود.

اگر سفارش تکراری ثبت کردم چه کار کنم؟
پیش از ارسال سفارش، تیم پشتیبانی برای تأیید نهایی با شما تماس خواهد گرفت.
همچنین می‌توانید قبل از ارسال سفارش، مستقیماً با پشتیبانی تماس بگیرید.

اگر کد تخفیف کار نکرد چه کار کنم؟
لطفاً موضوع را با پشتیبانی مطرح کنید تا بررسی و راهنمایی لازم انجام شود.

اگر پیامک تأیید سفارش را دریافت نکردم یعنی سفارش ثبت نشده است؟
خیر.
پس از ثبت سفارش، سفارش ابتدا وارد مرحله «در انتظار تأیید» می‌شود و حداکثر طی ۲ ساعت تأیید خواهد شد.
پس از تأیید، پیامک برای شما ارسال می‌شود. اگر پیامکی دریافت نکردید، با پشتیبانی تماس بگیرید.